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優先的に処理される

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よくある質問

カスタマーサービスでは年中無休でお客様のご質問にお答えしています(hello@Kiavana.com)。

ご注文から7日~23日の間にご注文の追跡番号の詳細を記載したメールをお送りします。

万が一この情報が記載されたメールが届かない場合は、カスタマーサービスのメールアドレス(hello@kiavana.com)に追跡メールをお送りください。メールには注文番号を記載していただくと迅速に対応させていただきます。

はい、承っております。Kiavanaは日々世界中のお客様からの注文の処理や発送を行っています。スポンサーであるお客様のほとんどが海外にいらっしゃいます。

返品・返金について教えてください。

商品が届かなかったり輸送中に紛失した場合は、全額返金または交換いたします。また、返品は注文を受け取ってから30日以内であれば可能です。お客様がご注文時に配送先情報およびサイズの詳細を入力された際に生じたエラーによりパッケージが届かなかったり、サイズが異なったりした場合は返金の対象外となります。注文の返金規定の要件と除外事項の詳細については返金規定のセクションをお読みください。

現在では追跡番号付きの100%無料の配送を提供しています。商品が発送されましたら追跡番号を記載したメールをお送りします。ご注文商品は7~23営業日以内に到着する予定ですが、少なくとも7~23営業日以内にご連絡をお願いします。もしご注文の商品が指定された時間枠内に到着しなかった場合は、私たちのサポートチーム(hello@kiavana.com)にご連絡ください。

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