配送と返金について

プロモーションの成功によって非常に多くのご注文をいただいている事から、お客様のご注文の処理と配送に若干の遅れが生じております。 

また、8月中旬以降世界各地の様々なイベントの影響によって各配送業者の配送時間が通常より少し長くなっていることが判明しています。

このような異常な遅延が発生したことをお詫び申し上げます。

10月20日以降のご注文は、50%オフのため、お時間をいただくことになります。このような事態を招いたことを、あらかじめお詫び申し上げます。

当社は30日間返品保証制度を設けており、商品到着後30日以内に返品を申し出ることができます。

返品は、商品が届いたときと同じ状態であること、未使用または着用済みであること、タグが付いていること、元のパッケージに入っていることが条件となります。また、レシートや購入証明書も必要です。

返品を開始するには、hello@kiavana.com。なお、返品は、メールでのやり取りに記載されている住所に送付する必要があります。

返品をお受けした場合、返品ラベルと返送方法・返送先のご案内をお送りします。お客様から返品のお申し出がないまま返送された商品については、返品をお受けできません。

返品に関するご質問は、いつでも hello@kiavana.com までご連絡ください。


ダメージと問題点

商品がお手元に届きましたら内容をご確認いただき、万が一不良品、破損品、または間違った商品が届いた場合は、問題を評価し修正するためにすぐにご連絡ください。


除外品/返品不可品

食品、花、植物などの生鮮品、特注品や名入れ商品などの非定型商品、美容品などのパーソナルケア商品など、返品できない商品もあります。また、危険物、引火性液体、ガスなどの返品はお受けできません。特定の商品についてのご質問やご不明な点は、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。


取引所

確実に欲しいものを手に入れるには、既存の商品を返品し、返品が認められたら、新しい商品を別途購入するのが最も手っ取り早い方法です。


欧州連合内では14日間のクーリングオフが可能

上記にかかわらず、商品が欧州連合内に発送された場合、お客様は14日以内であれば、理由の如何を問わず、正当な理由なく、ご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記のとおり、商品は、未使用または未着用で、ラベルが貼られ、元のパッケージに入っており、お客様が受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、レシートや購入証明書も必要です。


払い戻しについて

返品を受領し、確認した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元の支払方法で自動的に返金されます。また、銀行やクレジットカード会社での返金処理に時間がかかる場合があることをご了承ください。
返品を承認してから15営業日以上経過した場合は、hello@kiavana.com までご連絡ください。